华龙。com-新重庆客户端讯近日，沃尔沃汽车在一系列公开场合分享了一组数据。在2018年至2021年的NCBS(“新车买家调查”)中，沃尔沃新车买家的购买原因中，品牌因素迅速提升至20%左右，仅次于豪华车市场的前三大品牌，并明显优于日渐衰落的美国和日本豪华车品牌。
沃尔沃XC90。沃尔沃华龙网发供图
此外，截至2022年12月，沃尔沃汽车在知乎、哔哩哔哩等平台的品牌自有粉丝数同比翻番，在小红书、Tik Tok平台，已跻身豪车品牌前三。品牌自身位置粉丝数量的不断增加，既反映了用户对沃尔沃汽车品牌关注度的持续“升温”，也凸显了沃尔沃汽车品牌影响力的进一步提升。品牌推广也带动了沃尔沃市场份额的增加。2022年10-11月，沃尔沃汽车在豪华车市场传统燃油车细分市场的销售市场份额达到第四位，仅次于BBA。
无论是用户的关注度还是用户的选择，沃尔沃汽车的品牌力在这两年都有了很大的提升。究其原因，是其坚持“以人为本”，在市场营销、售后服务、销售渠道、电气化改造等领域不断创新。
售后创新:以用户为中心，让用户省钱更省心。
沃尔沃的售后服务是近年来其客户中非常突出的一个领域。沃尔沃汽车通过更新售后服务的品牌，在“零比一”方面的努力，打破了豪华品牌“修不起”印象的束缚，成为近年来豪华汽车品牌售后口碑逆转的典范。
在“以用户为中心”的理念指导下，沃尔沃汽车积极推动减轻用户的售后负担。过去三年，沃尔沃汽车调整了13.1万多个零部件的价格，涉及1000多个产品类别，降幅均为19%，其中8000多个零部件降幅超过50%。在2022年第十四届中国保险研究院零整比制度最新数据报告中，沃尔沃XC90的零整比和负担指数是同级参考车型中最低的；沃尔沃XC60的零整比低于同级别BBA车型，车型负担指数在同级别豪华车型中最低。
沃尔沃致力于服务。沃尔沃华龙网发供图
自2020年首次提出“让它更安全、更全面”的全新售后服务理念以来，沃尔沃汽车的六大贴心服务，包括零部件终身保障、预约快速保养、免费上门取送、超长工作时间、独享代步车、全天候守护等。，让用户用真金白银把更宝贵的时间留给更重要的人。截至2022年上半年，“免费接送用车”累计为车主服务里程超过620万公里；“全天候守护”服务累计出险98万余次；“专属滑板车”已经为客户提供了近20万天的服务。还有沃尔沃在业内首创的“零件终身保修”业务，自推出以来，为每一位享受此项服务的车主节省了4300元；2021年，沃尔沃汽车进一步将服务扩展至从售前到售后的12项全心服务承诺，为用户带来全车周期的豪华服务体验。
创新:与经销商携手走向消费者的身边和内心。
近年来，在汽车市场上，以直销为代表的销售模式创新成为行业和消费者关注的焦点。“一口价”和超市模式改变了消费者的购车习惯，挑战了传统的经销商模式。但沃尔沃汽车认为，在服务消费者的过程中，经销商依然是品牌的宝贵资源财富，尤其是在服务百万用户时，经销商的覆盖率和服务能力依然不可或缺。因此，沃尔沃汽车一方面积极学习新动力直销模式的优势，另一方面积极与经销商合作，探索新的商业模式，为品牌用户带来更好的体验。
城市中心店是沃尔沃汽车和经销商推动的用户体验创新。城市中心店位于城市核心商圈的黄金地段，让顾客比以前更容易接触到品牌和新车。用户体验方面，城市中心店对比新势力超市；用户享受预约试驾、在线订购、统一价格；无需比价议价，获得更好的全流程服务体验。
沃尔沃城市中心店展区。沃尔沃华龙网发供图
此外，城市中心店不仅仅是传统意义上的汽车品牌展厅，还会定期邀请各种活动，让消费者在这里见面、休息、娱乐，感受轻松、美好、安全的北欧生活方式，进一步促进他们对品牌的好感和认同。
截至2022年底，沃尔沃汽车已在北方、广州、深圳、成都、杭州六大新能源领先城市开设了25家城市中心店和1家直营店。预计2023年，沃尔沃汽车将在城市中心设立更多门店，门店数量将增至60家左右。
创新:坚定转型电气化，引领新时代纯电安全。
沃尔沃是传统汽车品牌电动化转型的领头羊，也制定了相当激进的电动化转型战略:到2025年，纯电动汽车销量占比50%；到2030年，成功转型为纯电动豪华车企业。随着全新全电动旗舰SUV沃尔沃EX90于2022年11月9日全球首发，沃尔沃汽车距离实现其电气化转型承诺和“零碰撞”愿景越来越近。
沃尔沃EX90。沃尔沃华龙网发供图
沃尔沃在传统豪华车企中率先采用激光雷达，激光雷达性能处于行业领先地位；沃尔沃也是第一个搭载自主研发的BMS电池管理系统和车内双摄像头驾驶员感知系统的传统豪华品牌。这些创新的安全特性为沃尔沃汽车在纯电时代树立了新的安全标杆，也展示了沃尔沃汽车不断向“零碰撞”愿景迈进的决心。
2023年，沃尔沃汽车将在中国发布四款电动汽车产品，进一步加速其在中国市场的电气化转型。以全新的产品为利器，结合沃尔沃在自动驾驶、主动安全防护、电气化自研和国产化方面的努力，沃尔沃作为电气化时代创新领导者的公众印象进一步加深。
汽车评估
从营销和售后，到销售模式和电气化产品，沃尔沃汽车通过大幅提升的品牌力，为当前和未来大刀阔斧的电气化转型奠定了坚实的品牌和用户基础。电气化改革正在重塑消费者对产品和出行的认知，但突变的背后，以人为本、强调安全仍将是豪华品牌必须遵循的价值观和行为规则，成为品牌必须守护的核心资产。沃尔沃汽车用自己的成功实践再次证明了这一点，并将与中国更多的消费者携手走向未来。
